Servicios que presta a sus clientes.·
Gestión del cliente y del ciclo de venta. Se trata de atender al cliente durante la negociación y venta del producto.
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Provisión del servicio(Fulfillment). E-Fulfillment: El fulfillment es la etapa de la relación entre un cliente y un proveedor que se da cuando este último debe cumplir en tiempo y forma con todo lo que prometió: entrega de los productos o servicios, nivel de calidad asociado, plazos establecidos, garantías pautadas, entre otras alternativas. Por extensión, el E-fulfillment es un conjunto de herramientas tecnológicas orientadas a cubrir esta situación cuando se trata de operaciones realizadas a través del comercio electrónico. En esencia la estrategia del E-fullfilment permite que una empresa lleve el producto correcto, al lugar adecuado, en el momento justo y con costos razonables.
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Facturación(Billing). Conseguir que esta actividad resulte agradable al cliente.
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Mantenimiento(Assurance). Ofrecen servicio de mantenimiento de sus productos (servicios).
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Soporte de Negocio. Ofrecen productos y servicios para internet, compatibles con las diferentes plataformas.
Estructura de la empresa.Sigue dos modelos:
· Modelo
ETOM: Es un modelo de estructura clásica de desarrollo en una empresa de telecomunicaciones. En empresas como estas su actividad requiere mucha interacción con el cliente, de ahí que surjan, y se usen, extructuras de funcionamiento como esta, dedicadas a la comunicación-relación con el cliente.
Los propósitos principales del marco definido por eTOM permiten establecer:
Un marco común del negocio para empresas de telecomunicaciones
Definiciones comunes para describir los procesos de un proveedor de servicios u operador de telecomunicaciones
Acuerdos en la información básica requerida para realizar cada proceso
Un marco de procesos que permita identificar cuáles procesos e interfases son más factibles de integrar, automatizar y sobre todo estandarizar
· Modelo ITIL: Este es también una modelo de estructura clásico en empresas de información y tecnología (TI). Este es el modelo que sigue Comunitel para la gestión de su parte de infraestructura, para la puesta en funcionamiento del servicio o producto que esté elavorando.
Sus proveedores.Los proveedores de empresas como Comunitel venden servicios y productos ya finalizados que hay que coordinar con otros servicios o productos también finalizados. Un producto de Comunitel es la unión de varios productos más pequeños, de ahí el énfasis en conseguir los mejores proveedores, los que mejor realizan un servicio.
Han desarrollado, para ello, estrategias de seleccion de proveedores.
Procuran disponer de más de un proveedor para cada una de las áreas que subcontratan.
Se preocupan de no saturar a ningún proveedor.
Realizan 5 diferentes tipos de subcontratación:-
Body Shopping, que es cuando contratan a un trabajador para un proyecto concreto, y ese trabajador sigue dependiendo de la empresa proveedora.
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Programación, subcontratan la parte de programación de un proyecto.
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Analistas de programación, subcontratan a analistas.
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Jefe de proyecto, el proveedor de sevicios realiza tareas de esa area.
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Dirección de proyecto, hay proveedores cuyo servicio es la dirección de proyectos.
Cuentan con proveedores para todas estas areas y valoran que un proveedor determinado sea especialista en 1 o 2 areas y no más.
Técnicas para selección de proveedores.También tienen en cuenta las diferencias de costes, y para controlarlos establecen acuerdos marco, que incluyan colaboraciones, calidad, innovación, y aquello que sea necesario llegado el momento.
Comunitel exige total calidad a sus proveedores, intención que recalca al usar la terminología binaria, hay calidad o no la hay, y ellos quieren que sí haya. De hecho la buscan. Para conseguirla lo que hacen es medir los resultados y mejorarlos. Estas mediciones son sobre las intervenciones que han de hacer en proyectos en explotación. Nos hablan sobre Bugs solucionados; un bugs es el nombre que recibe un mal funcionamiento de un elemento del software.Han realizado una división de los problemas muy detallada, lo que les permite realizar un exámen exhaustivo del funcionamiento de sus servicios, y por lo tanto, medir resultados y sacar conclusiones y actuar en consecuencia.
Dialogar es otra de las estrategias de gestión de Comunitel, para conseguir la calidad.
Realiza reuniones periódicas con los proveedores, plazos de entrega, metodología que se sigue. Buscan cooperación con el proveedor para encontrar la solución al problema.
Cuentan con proveedores que les aseguran la vigilancia tecnológica, con lo que pueden ofrecer las más actuales técnicas de comunicación y la renovación constante para la infraestructura de sus clientes.
Algunos de sus
proveedores .
Estrategias en las que colabora.Utilización de software libre, y las soluciones hechas a medida y no las generales.
Disponer de metodologías concretas en la elavoración de de proyectos.
Tener en cuenta la existencia de diferentes modelos de outsourcing, de utilización de hardware para la diferentes necesidades.
