ANÁLISIS DEL DEPARTAMENTO TIC DE ROBERTO VERINO

Roberto Verino es una empresA Orensana, actualmente con proyección internacional, del sector de la moda. Debido al éxito comercial y consecuente crecimiento, en su estructura gestora ya cuenta con un departamento TIC que es el que aquí se analiza.


Qué es Roberto Verino.

Antes de abordar el departamento TIC de esta empresa, se hace una introducción a qué es, y cómo se maneja la empresa, para conseguir el alto porcentaje de ganancias actual.

Han basado su crecimiento en 3 ejes. Estos son:

1º) Expansión nacional e internacional.
A nivel nacional ya cuentan con 55 tiendas y 54 corners en tiendas del Corte Inglés.
A nivel internacional, están abriendo tiendas en México y Oriente Medio.

2º) El mundo Verino.
Quieren crear una marca que ofrezca de todo. Por el momento ya están posicionándose en campos como la perfumería, optica.. para los que ya disponen de licencia. Y también cuentan ya con su propia bodega.
Como nuevos campos de expansión están pensando en mobiliario, ropa del hogar, joyería, relojería.

3º) Y como tercer eje, están creando una gama más lujosa.


DEPARTAMENTO TIC

El departamento TIC, se sustenta sobre dos plataformas, una más externa y otra más interna.
La parte externa es la relacionada con la seguridad y comunicación, y se apoya en una plataforma Linux, que se encuentra disbribuída en 6 servidores. Los servicios de que disponen en esta plataforma tecnológica son:
-DNS.
-Proxy SQUID auntenticado con Active Directory.
-Correo electrónico (Qmail) y WebMail.
-Internet.
-FTP.
-Servidor Web.
-Gateway.
-Firewall.
-VPN's (en tiendas, sedes, usuarios remotos)
-Emisor certificados de seguridad.
-Antivirus.
-Antispam.


En la zona interna es usada la plataforma Microsoft, más orientada al usuario y a las herramientas de gestión. Estás distribuida en 7 servidores, y los servicios que ofrece son:
-Controlador de dominio.
-Políticas de seguridad.
-Terminal Services.
-Sistema de Backup Global.
- ERP.
- Sistemas de información corporativos.
- Plataforma de desarrollo .NET.



Su sistema de información.

Los 3 pilares fundamentales de su sistema de información son:

1º) Sistema WebPDM, que les permite gestionar todo el ciclo de vida del producto, desde el boceto inicial hasta la prenda final.
2º) Sistema transacional ERP-Navision, que soporta todas las transacciones que realizan.
3º) A partir del anterior, se crea el tercer pilar, el Datawarehouse, de donde surgen los principales sistemas de analisis corporativos, como son:
- Cuadro de mandos.
- Sistema de presupuestación.

Todos estos sistemas están orientados a mejorar los procesos de negocio, el aumento de la productividad y la satisfacción final del cliente.

También cuentan con otros sistemas como son:
- Diseño gráfico.
- Sistemas de patronaje.
- Tesorería.
y demás herramientas típicas en el mercado.


EL SISTEMA WebPDM. Está formado por distintas fichas de construcción de medidas, de lista de materiales, que permite llevar un control de las etapas, y un seguimiento del ciclo de vida.

EL CUADRO DE MANDOS. Tiene varias prespectivas: comercial, procesos internos, procesos de personal, procesos con clientes.
Es un proceso hecho a medida, basado en indicadores definidos por la empresa, y con un sistema de alertas, que permiten una navegación muy rápida. Ofrece también un buen dinamismo de análisis, y una gestión muy productiva del negocio.

KHALIX. Es el sistema de presupuestación (a 3 años vista). Este sistema permite obtener información sobre cada centro individualmente, o por familia de producto (hombre, mujer, complementos), y de forma diaria.
Permite realizar estuios a nivel financiero, a nivel de balance. Permite multitud de estadísticas y predicciones sobre el comportamiento de los beneficios ante unas rebajas, un cambio de nombre, etc.

Por otra parte también están implantando VPN's en las tiendas, creando un red de comunicación muy eficiente, que les permite nuevas aplicaciones, como el TPU, que permite realizar transacciones de venta y de almacén. Están trasladando a las tiendas el Cuadro de Mandos, loque les permite analizar las ventas a cada tienda.
También han incorporado un portal en las tiendas para comunicar diferentes departamentos, a través de correo electrónico, y así poder aunar decisiones y esfuerzo.



Distribución del trabajo TIC.

Actualmente el departamento TIC de Roberto Verino cuenta con 4 personas residentes, que resulta del todo insuficiente, así que, lógicamente, realizan outsourcing. A los proveedores de servicios le exigen:
-Experiencia en lo que quieran implantar.
-Si es innovación, que se cruce con lo que ellos desean.
-Implicación, compromiso, eficacia e integración.
-Y la garantía de continuidad en el negocio.


Retos de la empresa.

INNOVAR. Mayor productividad. Crecimiento. Globalización.
La globalización no permite la diferenciación por el precio, así que hay que buscarla en una mayor calidad, y para ello hay que innovar, en cosas que mejoren la producción y la satisfacción del cliente.

Futuro.

La idea que desean desarrollar para el futuro es la CONECTIVIDAD DE DATOS, pero más allá del simple intercambio de información. Se trata de conectarse con los proveedores de tal manera, que los datos que se necesiten de ellos, sean accesibles desde la empresa directamente, sin necesidad de solicitarlos, e igualmente al revés.
También se plantean colaboraciones con Sum-Microsistem, para crear una asociación de empresas textiles Gallegas.
Y cosas mucho más innovadoras como sistemas de visión artificial de los productos y de visión en 3 D.

Conclusión

A la vista de los datos que nos presenta el pontente D.Rogelio FERNÁNDEZ, responsable de Sistemas de Información de COMUNITEL, se puede asegurar que la compañía está en un momento muy importante... El mercado de las telecomunicaciones casi acaba de nacer y se está espandiendo a velocidad casi incríble. Algunas macroCompañías como Telefónica ya están posicionadas en el mercado, pero Comunitel ofrece especialización y calidad en esos nuevos servicios integrales que las compañías demandan.
El grupo TELE2 se ha dado cuenta de la importancia que está adquiriendo este mercado, y el buen hacer de Comunitel, de ahí su interés en incorporarlo a su grupo. Seguramente los próximos años serán decisivos en cuanto a posicionarse en el mercado por delante de otras compañías que ofrezcan los mismos servicios.
Es evidente que actualmente la tecnología más puntera de la que dispone una compañía pasa a ser de todas en poco tiempo, de ahí que Comunitel apueste por la calidad como valor diferenciador... también es cierto, que la calidad es el único valor que actualmente puede buscar cualquier compañía occidental sea cual sea su ámbito, y como no, también las telecomunicaciones deben ofrecerlo... cada vez más en todos los aspectos es ese el valor perseguido, seguramente D.Rogelio hizo tanto incapié en ese detalle, pues los demás detalles (desgregación de bucle, tecnología VoIP...) los ofrece todo el mundo.
Así pues habrá que esperar (poco) a ver si sus intenciones se traducen en acciones.

Comunitel

Comunitel es una empresa del campo de las telecomunicaciones.

Algunos números.

Lo primero a destacar es su rápido crecimiento. En solo 5 años han multiplicado por 8 el número de clientes, además se observa un crecimiento gradual y constante, que achacan a su fuerte vocación de innovación.
En su inicio resultó ser el primer operador de telecomunicaciones solo para empresas. Instalaron la primera red IP Nativa nacional. Fueron los primeros en realizar la conexión mediante fribra óptica con Portugal. En 2001 fueron los primeros en abrir un desagregación de bucle , que consiste en colocar equipos propios en las centrales de Telefónica, utilizando una parte de la red ya exitente.
En el año 2002 eran líderes de crecimiento en su sector, con un crecimiento del 108%.
Al año siguiente ya disponían de red propia como alternativa a ADSL.
Y actualmente son la primera solución de telefonía 100% IP.
Así como la tecnología VoIP que es el enrutamiento de conversaciones de voz sobre Internet o a través de alguna otra red basada en IP.
Todo ello, aseguran, gracias a un equipo de personas fuertemente comprometido, lo que les permite optar a ser la mejor alternativa para las soluciones de telecomunicaciones.


Estrategia de gestión.

En su presentación nos expone la idea que impulsa su empresa, basan su estrategia IT en el buen funcionamiento de la gestión de sus proveedores (estrategia IT:modelo propuesto por la OSI sobre estrategias posibles en iniciativas de la Tecnología de la Información ), esta gestión la lleva a cabo en el marco ITIL.
¿Qué es ITIL? Es el marco de referancia más aceptado y utilizado en el mundo. Proporciona un conjunto de las mejores prácticas extraídas de organismos del sector público y privado que están a la vanguardia tecnológica a nivel internacional. Compilado por la OGC del gobierno británico, el ITIL es utilizado por cientos de instituciones en todo el mundo debido a que ha sido desarrollado tomando en cuenta la dependencia creciente de las organizaciones en las tecnologías de información para alcanzar sus objetivos. Más sobre ITIL.

Los clientes valoran la calidad.

Nos presentan los resultados de una encuesta realizada por el grupo Penteo. En ese informe Comunitel es el operador globar de telecomunicaciones mejor valorado de la península, sinembargo es Telefónica la más contratada. En ese informe se menciona que la calidad es la cualidad mejor valorada, por los clientes, a la hora de elegir un producto; y Comunitel respalda su decisión de buscar la calidad sobre todo, en el hecho de que es esa la cualidad más valorada por los clientes.

Algunos de sus clientes.

Actualmente ya cuente con clientes muy importantes como son:

• Sanitas
• Compofrío
• CCC
• telepizza
• Alcatel
• Repsol
• y otros.

Crecimiento económico.

Gracias a este esfuerzo por conseguir la calidad, a su fuerte vocación de innovación, a su equipo fuertemente comprometido, están consiguiendo consolidr su capacidad de crecimiento y rentabilidad. En solo 5 años su facturación ha pasado de 20 millones de euros anuales en 1999, a los 180 millones del 2004, lo que se traduce en un crecimiento del 100% en los últimos 2 años.

Marco actual.

Comunitel ha sido adquirida recientemente por el grupo sueco Tele2, quien la compró a la empresa portuguesa ONI EDP Eléctrica Portuguesa. Espera facturar en el próximo año entorno a los 200 millones de €.

Actualmente Tele2 ya cuenta con 800.000 clientes y Comunitel 80.000; también se menciona el interés que tiene Tele2 en el mercado residente, y en facilitar y abaratar las comunicaciones a los europeos.

Cómo es Comunitel?(Mapa de Sistemas)

Servicios que presta a sus clientes.

· Gestión del cliente y del ciclo de venta. Se trata de atender al cliente durante la negociación y venta del producto.
· Provisión del servicio(Fulfillment). E-Fulfillment: El fulfillment es la etapa de la relación entre un cliente y un proveedor que se da cuando este último debe cumplir en tiempo y forma con todo lo que prometió: entrega de los productos o servicios, nivel de calidad asociado, plazos establecidos, garantías pautadas, entre otras alternativas. Por extensión, el E-fulfillment es un conjunto de herramientas tecnológicas orientadas a cubrir esta situación cuando se trata de operaciones realizadas a través del comercio electrónico. En esencia la estrategia del E-fullfilment permite que una empresa lleve el producto correcto, al lugar adecuado, en el momento justo y con costos razonables.
· Facturación(Billing). Conseguir que esta actividad resulte agradable al cliente.
· Mantenimiento(Assurance). Ofrecen servicio de mantenimiento de sus productos (servicios).
· Soporte de Negocio. Ofrecen productos y servicios para internet, compatibles con las diferentes plataformas.

Estructura de la empresa.

Sigue dos modelos:

· Modelo ETOM: Es un modelo de estructura clásica de desarrollo en una empresa de telecomunicaciones. En empresas como estas su actividad requiere mucha interacción con el cliente, de ahí que surjan, y se usen, extructuras de funcionamiento como esta, dedicadas a la comunicación-relación con el cliente.

Los propósitos principales del marco definido por eTOM permiten establecer:
Un marco común del negocio para empresas de telecomunicaciones
Definiciones comunes para describir los procesos de un proveedor de servicios u operador de telecomunicaciones
Acuerdos en la información básica requerida para realizar cada proceso
Un marco de procesos que permita identificar cuáles procesos e interfases son más factibles de integrar, automatizar y sobre todo estandarizar

· Modelo ITIL: Este es también una modelo de estructura clásico en empresas de información y tecnología (TI). Este es el modelo que sigue Comunitel para la gestión de su parte de infraestructura, para la puesta en funcionamiento del servicio o producto que esté elavorando.



Sus proveedores.

Los proveedores de empresas como Comunitel venden servicios y productos ya finalizados que hay que coordinar con otros servicios o productos también finalizados. Un producto de Comunitel es la unión de varios productos más pequeños, de ahí el énfasis en conseguir los mejores proveedores, los que mejor realizan un servicio.

Han desarrollado, para ello, estrategias de seleccion de proveedores.

Procuran disponer de más de un proveedor para cada una de las áreas que subcontratan.

Se preocupan de no saturar a ningún proveedor.

Realizan 5 diferentes tipos de subcontratación:

-Body Shopping, que es cuando contratan a un trabajador para un proyecto concreto, y ese trabajador sigue dependiendo de la empresa proveedora.

-Programación, subcontratan la parte de programación de un proyecto.

-Analistas de programación, subcontratan a analistas.

-Jefe de proyecto, el proveedor de sevicios realiza tareas de esa area.

-Dirección de proyecto, hay proveedores cuyo servicio es la dirección de proyectos.
Cuentan con proveedores para todas estas areas y valoran que un proveedor determinado sea especialista en 1 o 2 areas y no más.


Técnicas para selección de proveedores.

También tienen en cuenta las diferencias de costes, y para controlarlos establecen acuerdos marco, que incluyan colaboraciones, calidad, innovación, y aquello que sea necesario llegado el momento.

Comunitel exige total calidad a sus proveedores, intención que recalca al usar la terminología binaria, hay calidad o no la hay, y ellos quieren que sí haya. De hecho la buscan. Para conseguirla lo que hacen es medir los resultados y mejorarlos. Estas mediciones son sobre las intervenciones que han de hacer en proyectos en explotación. Nos hablan sobre Bugs solucionados; un bugs es el nombre que recibe un mal funcionamiento de un elemento del software.Han realizado una división de los problemas muy detallada, lo que les permite realizar un exámen exhaustivo del funcionamiento de sus servicios, y por lo tanto, medir resultados y sacar conclusiones y actuar en consecuencia.

Dialogar es otra de las estrategias de gestión de Comunitel, para conseguir la calidad.
Realiza reuniones periódicas con los proveedores, plazos de entrega, metodología que se sigue. Buscan cooperación con el proveedor para encontrar la solución al problema.
Cuentan con proveedores que les aseguran la vigilancia tecnológica, con lo que pueden ofrecer las más actuales técnicas de comunicación y la renovación constante para la infraestructura de sus clientes.

Algunos de sus proveedores .

Estrategias en las que colabora.

Utilización de software libre, y las soluciones hechas a medida y no las generales.
Disponer de metodologías concretas en la elavoración de de proyectos.
Tener en cuenta la existencia de diferentes modelos de outsourcing, de utilización de hardware para la diferentes necesidades.